Visszatérítési Szabályzat

01Általános rendelkezések

1.1. A digitális tartalom fogalmilag azonnal, a fizetés visszaigazolását követően elérhetővé válik, ezért a távollevők közötti szerződésekre vonatkozó jogszabályok (a 2011/83/EU irányelv 16. cikk m) pontja, illetve a magyar jog szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdés m) pontja, valamint az Egyesült Királyságban a Consumer Contracts Regulations 2013) főszabály szerint lehetővé tennék, hogy a Vásárló a hozzáférés megnyitásához való kifejezett hozzájárulásával egyidejűleg elveszítse a 14 napos jogszabályi elállási jogát.

1.2. A LUMENKAIRO AI LTD ugyanakkor nem él ezzel a lehetőséggel, és ehelyett minden Vásárló számára önkéntes, szerződéses pénzvisszafizetési garanciát vállal, amely a jogszabályi elállási jognál kedvezőbb feltételeket biztosít, és — a jelen Szabályzat 2. pontjában részletezett módon — akkor is megilleti a Vásárlót, ha a digitális tartalomhoz való hozzáférés már megtörtént.

02A 14 napos pénzvisszafizetési garancia feltételei

2.1. A visszatérítési kérelmet a jelen Szabályzat 5. pontjában leírt módon, a 14 napos határidőn belül kell benyújtani az ügyfélszolgálathoz.

2.2. A garancia a Vásárló által ténylegesen kifizetett vételárra vonatkozik, és nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján egyébként megillető, a 3. pontban ismertetett szavatossági jogokat, amelyek a 14 napos időszakon túl is fennállhatnak.

03Szavatossági igények a 14 napos garanciális időszakon túl

A 2. pontban ismertetett 14 napos garanciális időszak lejártát követően is jogosult a Vásárló visszatérítési kérelmet benyújtani az alábbi esetekben, a vonatkozó szavatossági szabályok szerint:

3.1. A termék technikai hibája

Ha a megvásárolt termék technikai hibákat mutat — sérült fájlok, nem működő linkek, meghirdetett, de nem létező funkciók —, a Vásárló jogosult az ügyfélszolgálathoz fordulni. Vállaljuk, hogy:

• elsősorban kijavítjuk a hibát, vagy hibamentes terméket biztosítunk;
• ha a hiba javítása nem lehetséges, vagy ésszerű időn belül (legfeljebb 7 munkanapon belül) nem valósul meg — részleges vagy teljes visszatérítést ajánlunk fel.

3.2. A termék jelentősen eltér a leírástól

Ha a megvásárolt termék tartalma jelentősen és nyilvánvalóan eltér a termékoldalon feltüntetett információktól, a Vásárló jogosult visszatérítési kérelmet benyújtani, az eltérések részletes leírásával.

3.3. Kettős terhelés

Ugyanazon termékért tévesen kétszer felszámított díj esetén a Vásárló jogosult a többletösszeg azonnali, feltétel nélküli visszatérítését kérni.

04A visszatérítés megtagadásának esetei

A 2. pont szerinti 14 napos garancia rendkívül tág körben, indoklás nélkül vehető igénybe. Ugyanakkor a visszaélésszerű igénybevétel megelőzése érdekében a Társaság megtagadhatja a visszatérítést az alábbi esetekben:

• A kérelem a 14 napos garanciális határidő eredménytelen leteltét követően érkezik, és nem tartozik a 3. pontban felsorolt szavatossági esetek egyikébe sem.
• Bizonyítottan megállapítható, hogy a Vásárló a tananyag jelentős részét vagy egészét lementette, letöltötte vagy más módon rögzítette, majd ezt követően nyújtotta be a visszatérítési kérelmet — ez a magatartás a garancia rendeltetésével ellentétes, visszaélésszerű igénybevételnek minősül.
• A Vásárló (azonos vagy több fiók, e-mail cím, illetve fizetési eszköz használatával) ismétlődő vásárlás–visszatérítés ciklusokat kezdeményez, amely a garancia rendeltetésszerű céljával nyilvánvalóan összeegyeztethetetlen.
• A vásárlás során csalárd, hamis vagy megtévesztő adatok megadására került sor.
• A Vásárló oldalán felmerülő, a termékünkhöz nem kapcsolódó technikai problémák (pl. saját internetkapcsolat vagy eszköz hibája).

A visszatérítés megtagadásáról a Társaság minden esetben indokolással ellátott választ küld a Vásárlónak.

05A visszatérítési kérelem benyújtásának menete

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal Küldje el kérelmét a következő e-mail címre: support@lumenkairo.online
2. Adja meg a szükséges adatokat A kérelemnek tartalmaznia kell: teljes nevét; a megrendeléskor használt e-mail címet; a rendelésszámot; a vásárlás dátumát; a kérelem indokát. Lehetőség szerint csatoljon képernyőképeket vagy egyéb bizonyítékokat.
3. Várja meg az elbírálást A kérelmet a beérkezéstől számított 14 naptári napon belül vizsgáljuk ki. Előfordulhat, hogy a döntéshez további információt kérünk Öntől.
4. Kapja meg a döntést, és jóváhagyás esetén a visszatérítést A kérelem jóváhagyása esetén az összeget a vásárláskor használt fizetési móddal térítjük vissza. A feldolgozási idő 5–10 munkanap, a banktól vagy a fizetési rendszertől függően. A visszatérítés a Vásárló számára többletköltség nélkül történik.

06A chargeback (vitatott tranzakciók) megelőzése

6.1. Jogosulatlan chargeback (a fizetési rendszeren keresztüli vitatás) esetén a Társaság jogosult a fizetési rendszernek és/vagy a feldolgozó szervezetnek az alábbi dokumentumokat bemutatni a reklamáció vitatásához:

• a fizetés teljesítésének és a hozzáférés biztosításának igazolása;
• a Vásárló tevékenységi naplói (anyagok megtekintése, fiókba való bejelentkezés);
• a Vásárló megrendeléskori hozzájárulásának igazolása a jelen Szabályzathoz;
• az ügyfélszolgálattal folytatott levelezés (amennyiben volt ilyen).

6.2. Jogosulatlan chargeback esetén a Társaság jogosult azonnal blokkolni a Vásárló hozzáférését minden megvásárolt termékhez.

07A visszatérítés következményei

7.1. A visszatérítés teljesítését követően a megfelelő digitális termékhez való hozzáférés véglegesen letiltásra kerül.

7.2. Az anyagok visszatérítést követő felhasználása, megőrzése vagy terjesztése a szerzői jogok és az Általános Szerződési Feltételek megsértésének minősül.

7.3. A visszatérítés teljesítése nem akadályozza a jövőbeli vásárlásokat weboldalunkon, kivéve, ha az Általános Szerződési Feltételek megsértése miatt másként döntöttünk.

08Alkalmazandó jog

8.1. A jelen Szabályzatra Anglia és Wales jogszabályai irányadók. A jelen Szabályzatból eredő jogviták rendezése az Általános Szerződési Feltételek vitarendezésről szóló fejezete szerint történik.

8.2. A fenti jogválasztás nem érinti a Magyarországon vagy az Európai Unió más tagállamában szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztói Vásárlókat a saját joguk alapján megillető, kötelező érvényű fogyasztóvédelmi rendelkezéseket, az Általános Szerződési Feltételek 10.2. pontjával összhangban.

09Kapcsolat